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高生产效率机床信息化

一、CRM客服管理系统

为了解决售后服务信息管理方面的问题，同步建立了CRM客服管理系统，纵向实现服务单据的传递、投诉处理、调查回访、服务费用结算等功能，横向实现共享知识库，协同办公等功能。CRM客服管理系统可以实现服务信息共享、服务单据及时传递以及服务管理平台化。CRM客服管理系统以实际业务流程为基础，以数据为中心，以系统化、规范化和管理思想将工作流、信息流、物资流等有机整合，实现服务管理的科学化、精细化和数据化。

二、售后服务呼叫中心

建立全国售后服务呼叫中心，设立400全国统一的售后服务电话。呼叫中心依托信息化系统，可以实现呼叫自动分配、交互式语音应答、全程录音、实时监控、自动呼出等功能。呼叫中心实际承担了企业与客户之间的枢纽作用，以标准化的服务解决客户提出的问题，用快速处理能力获得客户的认同。

三、智能服务报修系统

客户扫码报修，高效售后服务就近派单，扫码同时可实时查看服务人员定位信息及工作状态，扫码可查看附近服务网点。同时公司已在服务系统上传大量简易的维修教学视频，扫码可登录查看学习，便于及时解决故障。